Come possiamo aiutarti?
Siamo un team piccolo e leggiamo tutto. Scrivici per assistenza, domande o segnalazioni: ti risponde una persona, non un bot.
How can we help?
We're a small team and we read everything. Write to us for assistance, questions or reports: a person replies, not a bot.
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support@framia.siteSe segnali un problema, includi il modello del telefono e l'email con cui hai creato l'account: ci aiuta a risponderti più in fretta.
Domande frequenti
Le mie foto vengono caricate da qualche parte?
No: le foto restano sul tuo dispositivo. Quando richiedi un'analisi, l'immagine viene inviata in modo transitorio al fornitore AI al solo scopo di generare il feedback; sui nostri server conserviamo soltanto il punteggio e il testo dell'analisi. Trovi tutti i dettagli nella Privacy Policy.
Come funzionano i crediti?
Ogni analisi consuma crediti. Con il piano gratuito ne ricevi un numero limitato; con Framia Pro ne hai di più e le analisi usano modelli AI più profondi. Il saldo è sempre visibile nell'app.
Come gestisco o disdico l'abbonamento?
L'abbonamento è gestito dallo store, non da noi: su iOS vai in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti, su Android in Google Play → Pagamenti e abbonamenti. Per evitare il rinnovo, disdici almeno 24 ore prima della scadenza.
Disinstallare l'app non annulla l'abbonamento.
Ho pagato ma non vedo i vantaggi del piano.
Chiudi completamente l'app e riaprila: l'abbonamento di solito si riallinea da solo. Se non succede, scrivici indicando l'email del tuo account e la ricevuta dello store: sistemiamo noi.
Come elimino il mio account?
Direttamente dall'app: Profilo → Elimina account. L'eliminazione è permanente e cancella account, analisi e dati associati.
Cerchi i documenti legali? Leggi la Privacy Policy e i Termini di Servizio.
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support@framia.siteIf you're reporting a problem, include your phone model and the email you signed up with: it helps us get back to you faster.
Frequently asked questions
Are my photos uploaded anywhere?
No: your photos stay on your device. When you request an analysis, the image is sent transiently to the AI provider for the sole purpose of generating the feedback; our servers only keep the score and the text of the analysis. Full details in the Privacy Policy.
How do credits work?
Each analysis uses credits. The free plan gives you a limited amount; with Framia Pro you get more, and analyses run on deeper AI models. Your balance is always visible in the app.
How do I manage or cancel my subscription?
Your subscription is managed by the store, not by us: on iOS go to Settings → your name → Subscriptions, on Android to Google Play → Payments & subscriptions. To avoid renewal, cancel at least 24 hours before the period ends.
Uninstalling the app does not cancel your subscription.
I paid but I don't see my plan's benefits.
Fully close and reopen the app: the subscription usually syncs on its own. If it doesn't, write to us with your account email and the store receipt: we'll sort it out.
How do I delete my account?
Right in the app: Profile → Delete account. Deletion is permanent and removes your account, analyses and associated data.
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